UKE 39

1. Forklar hva som menes med “Supply Chain Management”.

Supply chain management er forvaltningen av varer. Det vil si bevegelse og lagring av råvarer, og ferdigvarer fra utgangspunktet til forbruket. Supply chain management har blitt definert som design, planlegging, gjennomføring, kontroll og overvåking av aktiviteter med formål om å skape netto verdi.

1. 2.      Forklar hva CRM systemer er.

Et CRM system er et informasjonssystem som brukes for å håndtere et selskaps interaksjoner med nåværende og fremtidige kunder. Det kan innebære å bruke teknologi til å organisere, automatisere og synkronisere salg, markedsføring, kundeservice og support.

1. 3.      Hva er typiske fordeler ved å bruke CRM?

Fordelen med CRM systemer er at det samler viktig informasjon som kan brukes ved salg og oppfølging. Det kan også forbedre kommunikasjonen mellom de ulike avdelingene i en bedrift. Noe som vil gjøre det bedre for kundene.